Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 9 Temmuz 2026

ChatSync ("Platform"), GHM Otelcilik Turizm ("biz") tarafından işletilen, otel ve seyahat acentelerinin misafirleriyle WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger üzerinden mesajlaşmasını sağlayan bir yazılım hizmetidir. Bu politika, Platform aracılığıyla işlenen kişisel verileri, işleme amaçlarımızı ve ilgili kişilerin haklarını açıklar. Metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusu ve rollerimiz

Platformu kullanan her otel/işletme, kendi misafirlerine ait verilerin veri sorumlusudur. ChatSync, bu verileri işletmeler adına işleyen veri işleyen konumundadır. İşletmeler, misafirlerini bilgilendirmek ve gerekli hukuki dayanağı sağlamakla yükümlüdür.

2. İşlediğimiz veriler

Veri	Kaynak	Amaç
Ad, telefon numarası, sosyal medya kullanıcı kimliği	Misafirin gönderdiği mesaj	Misafiri tanımak ve yanıtlamak
Mesaj içeriği (metin)	WhatsApp / Instagram / Messenger	Soruyu yanıtlamak, rezervasyon oluşturmak
Rezervasyon ve teklif bilgileri	Sohbet + dış sağlayıcı	Fiyat teklifi ve rezervasyon işlemi
Sohbet üstverisi (zaman, kanal, durum)	Sistem	Operasyon ve performans takibi

Özel nitelikli kişisel veri (sağlık, inanç vb.) talep etmez; misafir bunları serbestçe yazarsa bu bilgiler yalnızca ilgili sohbet kaydında tutulur.

3. Verilerin paylaşıldığı taraflar (alt işleyiciler)

Hizmeti sunabilmek için verileri yalnızca aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla, gerekli ölçüde paylaşırız:

Sağlayıcı	Amaç
Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger)	Mesajların alınması ve gönderilmesi
Anthropic (Claude)	Yapay zekâ ile yanıt üretimi
Voyage AI	Bilgi tabanı araması için metin vektörleştirme (kullanılıyorsa)
Microsoft Azure	Sunucu ve veritabanı barındırma (AB bölgesi)
Cloudflare	Alan adı, güvenlik ve trafik yönetimi
hotelprice.com / travelgo.software	Fiyat, müsaitlik ve rezervasyon sorgusu

Verileri reklam amacıyla üçüncü taraflara satmayız veya kiralamayız.

4. Saklama süresi

Sohbet ve rezervasyon kayıtları, hizmetin sunulması ve yasal yükümlülükler için gerekli olduğu sürece saklanır. İşletme talebiyle veya ilgili kişinin başvurusuyla veriler silinir. Ödemesi tamamlanmayan geçici rezervasyon kalıntıları otomatik olarak temizlenir.

5. Güvenlik önlemleri

Tüm bağlantılar HTTPS ile şifrelenir; gelen webhook'lar imza (HMAC) ile doğrulanır.
Misafir telefon ve isim bilgileri sistem loglarında maskelenir.
Her işletmenin verisi, veritabanı düzeyinde diğer işletmelerden yalıtılmıştır.
Yönetim paneline erişim parola ve yetki rolleriyle korunur; parolalar geri döndürülemez şekilde saklanır.

6. Haklarınız

KVKK md. 11 ve GDPR uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Talepleriniz için Veri Silme sayfamıza bakabilir veya bize yazabilirsiniz.

Veri sorumlusu / İşleyen
GHM Otelcilik Turizm
Remzi Oğuz Arık Mah. Bestekar Sok. No: 61/A-2, Çankaya / Ankara
Tel: +90 312 292 35 35
Veri koruma başvuruları: privacy@chatsync.cloud
Genel: info@chatsync.cloud

7. Değişiklikler

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır; önemli değişiklikler yayın tarihiyle birlikte belirtilir.